For at beskytte din konto og forhindre misbrug kan du blive bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek. Det gør vi som en del af vores indsats for at give rigtige fans — ikke bots — en fair chance for at få billetter.
Hvis du bliver bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek, skal du angive de ønskede sikkerhedsoplysninger via Persona. Persona er en brancheførende platform til identitetsbekræftelse, som anvendes af store virksomheder inden for finansielle tjenester, e-handel og teknologi. Ticketmaster gennemfører sikkerhedstjek med Persona som en del af vores indsats for at beskytte fans mod bots og billethajer. Når Ticketmaster anmoder om et sikkerhedstjek, bekræfter Persona hurtigt, at køberen er en rigtig person. Persona bruger krypteret, sikker teknologi til at bekræfte din identitet. Persona er uafhængigt certificeret (SOC 2 Type 2, ISO 27001 og NIST 800-63 IAL2) og overholder GDPR og CCPA. Du kan finde flere oplysninger i Personas privatlivspolitik og Ticketmasters meddelelse om beskyttelse af biometriske oplysninger.
For at øge kontosikkerheden og forhindre misbrug kan vi midlertidigt begrænse en kontos mulighed for at købe nye billetter på grund af mistænkelig aktivitet, ufuldstændige profiloplysninger eller et sikkerhedstjek, der ikke blev gennemført korrekt.
Forbered dig på dit sikkerhedstjek
Hvordan forbereder jeg mig på et sikkerhedstjek?
Vi anbefaler, at du gennemfører sikkerhedstjekket på en mobilenhed og bruger den samme enhed under hele processen. Hvis du bruger flere enheder eller flere browserfaner, kan det medføre, at din indsendelse ikke bliver accepteret. Vær klar til at tage et livebillede af dig selv og i nogle tilfælde også uploade gyldig, officiel billedlegitimation for at gennemføre tjekket.
Godkendt billedlegitimation omfatter blandt andet kørekort, nationalt ID-kort eller pas. De fleste typer offentligt udstedt legitimation accepteres. Al legitimation skal være gyldig (ikke udløbet). Når legitimation er påkrævet, sammenligner Persona billedet på din legitimation med din selfie for at bekræfte, at legitimationen tilhører dig, og kontrollerer, at den er gyldig og ægte.
For at gennemføre sikkerhedstjekket skal navnet på din Ticketmaster-konto stemme overens med dit juridiske navn, som det fremgår af din legitimation. Gå til Profiloplysninger på din Ticketmaster-konto for at foretage eventuelle ændringer og bekræfte, at dit telefonnummer og din e-mailadresse er opdaterede.
Hav din billedlegitimation klar, og sørg for, at du befinder dig et sted, hvor du kan tage et billede, før du trykker på knappen Bekræft .
Skal jeg gennemføre sikkerhedstjekket, hvis jeg er under 18 år?
Fans under 18 år, som bliver bedt om at gennemføre sikkerhedstjekket, skal få en forælder eller værge til at gennemføre tjekket på deres vegne.
Jeg køber billetter til en anden. Hvis billede eller legitimation skal bruges?
Sikkerhedstjekket skal gennemføres af den kontoindehaver, der tilmelder sig forsalg.
Hvad gør jeg, hvis jeg får en fejl om kameratilladelser på enheden under sikkerhedstjekket?
Du skal bruge en enhed med kamera for at gennemføre sikkerhedstjekket. Du kan aktivere kameratilladelser til sikkerhedstjekket ved at følge disse trin:
-
- Gå til Anonymitet & sikkerhed i appen Indstillinger.
- Vælg Kamera.
- Aktivér den browser, du bruger på enheden.
-
- Gå til Sikkerhed og privatliv i Indstillinger.
- Vælg afsnittet Privatliv, og tryk på Tilladelsesadministrator.
- Tryk på Kamera, vælg den app eller browser, du bruger, og vælg "Tillad kun, mens appen er i brug" eller "Spørg hver gang".
Dine data og dit privatliv
Hvordan bruges mine data?
De oplysninger, du indsender via Persona, bruges til at bekræfte, at du er en rigtig person, og at den identitet, du oplyser, faktisk er din. Persona sælger eller deler ikke dine personlige oplysninger og bruger ikke dine data til træning af AI eller modeller. Persona bruger ikke dine data til formål, der ikke er relateret til at bekræfte din identitet, beskytte kontosikkerheden og forhindre svindel og misbrug.
Hvor længe opbevares mine data?
Ticketmaster fastsætter reglerne for, hvordan dine data bruges, og hvor længe de opbevares — Persona behandler dem på vores vegne og i henhold til vores instruktioner. Dine biometriske oplysninger indsamles og opbevares af Persona. Ticketmaster kan få adgang til biometriske oplysninger, når det er nødvendigt af sikkerhedsmæssige årsager, men vi opbevarer ikke selv disse registreringer.
Ved vellykkede bekræftelser opbevarer Persona biometriske oplysninger i højst 60 dage. Ved mislykkede bekræftelser opbevarer Persona dem i højst 3 år for at forhindre svindel og misbrug.
Persona er kontraktligt begrænset i, hvordan dine data må bruges: De må kun bruges til at levere og understøtte bekræftelsen og forbedre Personas evne til at forhindre svindel hos Ticketmaster. Persona er forpligtet til at beskytte dataene med sikkerhedsforanstaltninger, der følger branchestandarden, og slette dem i overensstemmelse med de opbevaringsgrænser, vi har fastsat, og gældende lovgivning.
Alle oplysninger krypteres fra det øjeblik, du deler dem, og indtil de slettes. Du kan finde flere oplysninger om Personas tekniske kryptering i Personas oplysninger om sikkerhed og privatliv.
Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek, når jeg logger ind?
Vi kan bede nogle fans om at gennemføre et sikkerhedstjek ved login for at bekræfte, at kontoen tilhører dem, og hjælpe med at beskytte websitet mod usædvanlig aktivitet. Afhængigt af situationen kan du blive bedt om at bekræfte din identitet med en selfie, en engangskode (OTP), der sendes til din telefon, et billede af offentligt udstedt legitimation eller en kombination af disse.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Følg vejledningen på skærmen, og brug den påkrævede bekræftelsesmetode for at gennemføre sikkerhedstjekket. Hvis du bliver bedt om at gennemføre tjekket med et telefonnummer, du ikke længere har adgang til, skal du vælge Jeg genkender ikke dette nummer. Du bliver derefter bedt om at bekræfte din identitet med en selfie og offentligt udstedt legitimation.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Du modtager straks en opdatering om din indsendelse. Hvis dine oplysninger bekræftes, kan du logge ind og bruge din konto som normalt.
Hvad sker der, hvis jeg ikke gennemfører det, eller hvis sikkerhedstjekket mislykkes?
Hvis sikkerhedstjekket ikke gennemføres eller mislykkes, kan du blive begrænset fra at købe eller overføre billetter eller i nogle tilfælde fra at logge ind og få adgang til din konto.
Hvad gør jeg, hvis sikkerhedstjekket ikke indlæses eller får timeout?
Hvis tjekket ikke indlæses eller får timeout, skal du prøve igen efter et øjeblik.
Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek?
Vi kan bede nogle fans om at gennemføre et sikkerhedstjek, når de tilmelder sig et kunstnerforsalg, for at give rigtige fans — ikke bots — en fair chance for at få billetter.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Hvis du bliver bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek, når du tilmelder dig kunstnerforsalget, får du en trinvis vejledning, efter du har trykket på Tilmeld dig. I de fleste tilfælde betyder det blot, at du tager en hurtig selfie for at beskytte salget ved at bekræfte, at alle, der tilmelder sig forsalget, er dem, de udgiver sig for at være.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Du modtager straks en opdatering om din indsendelse. Hvis dine oplysninger bekræftes, kan du gå tilbage til siden for kunstnerforsalget og gennemføre din tilmelding.
Hvad sker der, hvis jeg ikke gennemfører sikkerhedstjekket, der kræves ved tilmelding til kunstnerforsalget?
Du kan vælge ikke at gennemføre sikkerhedstjekket, men så kan du ikke deltage i kunstnerforsalget. Du kan købe billetter i det almindelige salg.
For at mindske risikoen for at blive bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek i fremtiden skal du sørge for, at dine faktureringsoplysninger stemmer overens med navnet på din Ticketmaster-konto, og at du ikke bruger en VPN til at åbne tilmeldingssiden.
Skal jeg gennemføre ID-tjekket igen, hvis jeg ændrer mine valg?
Nej. Du skal kun bestå sikkerhedstjekket én gang, når du tilmelder dig kunstnerforsalget.
Hvad gør jeg, hvis sikkerhedstjekket ikke indlæses eller får timeout?
Hvis tjekket ikke indlæses eller får timeout, skal du prøve igen efter et par minutter.
Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek?
Vi kan bede nogle fans om at gennemføre et sikkerhedstjek, når de anmoder om billetter, for at give rigtige fans — ikke bots — en fair chance for at få billetter.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Hvis du bliver bedt om at gennemføre sikkerhedstjekket, når du anmoder om billetter, skal du gennemføre tjekket fra den pågældende side. Meddelelsen vises, efter du har trykket på Føj til anmodning, og oftest skal du kun tage en hurtig selfie for at hjælpe os med at bekræfte, at hver anmodning tilhører en rigtig person.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Du modtager straks en opdatering om din indsendelse. Hvis dine oplysninger bekræftes, kan du gå tilbage til siden for billetanmodningen og gennemføre din anmodning.
Hvad sker der, hvis jeg ikke gennemfører det, eller hvis sikkerhedstjekket mislykkes?
Hvis sikkerhedstjekket for din billetanmodning ikke gennemføres eller mislykkes, kan du ikke anmode om billetter.
Skal jeg gennemføre tjekket igen, hvis jeg ændrer mine valg?
Nej. Du skal kun gennemføre sikkerhedstjekket én gang.
Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek?
Du kan modtage en e-mail med en anmodning om at gennemføre et sikkerhedstjek, hvis vores systemer registrerer mistænkelig adfærd. For at beskytte din konto skal vi bekræfte, at du er en rigtig person. Det gør vi som en del af vores indsats for at give rigtige fans — ikke bots — en fair chance for at få billetter.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Hvis du modtager en e-mail fra Ticketmaster med en anmodning om et sikkerhedstjek, skal du klikke på det sikre link for at starte processen. Processen tager typisk mindre end to minutter.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Din indsendelse bliver gennemgået inden for 5-7 dage efter gennemførelsen, og hvis du består, bliver din adgang til kontoen gendannet.
Hvad sker der, hvis jeg ikke gennemfører sikkerhedstjekket, eller hvis tjekket mislykkes?
Hvis du ikke gennemfører sikkerhedstjekket, eller hvis tjekket mislykkes, kan din konto forblive begrænset. Se den e-mail, der er sendt til dig, for oplysninger om de sikkerhedskrav, du skal opfylde for at beholde dine billetter og fuld adgang til din konto.
Hvad gør jeg, hvis mit link er udløbet?
Hvis du modtog linket til dit sikkerhedstjek via e-mail, og det er udløbet, er din konto permanent blevet begrænset fra at foretage nye køb.
Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek for at fjerne mit telefonnummer?
For at beskytte din konto skal vi bekræfte, at det virkelig er dig, før vi fjerner det registrerede telefonnummer. Den hurtigste måde at gøre dette på er at logge ind på din Ticketmaster-konto og bekræfte din identitet med en engangskode (OTP), der sendes til det telefonnummer, der aktuelt er registreret.
Hvis du ikke længere har adgang til telefonnummeret, kan du kontakte Fan Support for at få et link til et hurtigt sikkerhedstjek, så du kan bekræfte din identitet, inden telefonnummeret på din konto ændres.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Når du modtager e-mailen fra Ticketmaster med en anmodning om et sikkerhedstjek, skal du klikke på det sikre link for at starte processen. Processen tager typisk mindre end to minutter.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Din indsendelse bliver gennemgået med det samme, og hvis du består, bliver telefonnummeret fjernet fra din konto. Du kan tilføje et nyt nummer til din konto, næste gang du logger ind.
Hvad sker der, hvis jeg ikke gennemfører sikkerhedstjekket, eller hvis tjekket mislykkes?
Hvis du ikke gennemfører tjekket, eller hvis det mislykkes, bliver telefonnummeret ikke fjernet fra din konto. Hvis du har problemer med at bekræfte dit telefonnummer, skal du kontakte Fan Support.