For at beskytte kontosikkerheden og forhindre misbrug kan vi midlertidigt begrænse en konto fra at købe nye billetter baseret på mistænkelig aktivitet eller ufuldstændige profiloplysninger. Dette begrænser dig ikke i at logge ind på din Ticketmaster-konto eller administrere eksisterende billetter.
Hvis du bliver bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek, enten via e-mail fra Ticketmaster eller under en Artist Presale, skal du indsende de anmodede oplysninger via Persona.
Persona er en førende platform til identitetsverificering, som anvendes af store virksomheder inden for finansielle tjenester, e-handel og teknologi. Persona anvender krypteret og sikker teknologi til at bekræfte din identitet. Du kan læse mere i Personas privatlivspolitik.
Hvordan forbereder jeg mig på et sikkerhedstjek?
Vi anbefaler, at du gennemfører sikkerhedstjekket på en mobilenhed og forbliver på den samme enhed under hele processen. Brug af flere enheder eller flere browserfaner kan medføre, at din indsendelse ikke bliver accepteret.
Vær klar til at tage et livefoto af dig selv og i nogle tilfælde også uploade et officielt billed-id for at gennemføre kontrollen. Hav dit ID klar, og sørg for, at du befinder dig et sted, hvor du kan tage et foto, før du trykker på knappen Bekræft.
Hvis jeg er under 18, skal jeg så gennemføre sikkerhedstjekket?
Fans under 18 år, som bliver bedt om at gennemføre sikkerhedstjekket, skal få en forælder eller værge til at gennemføre det på deres vegne.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får en fejl vedrørende kameratilladelser?
For at gennemføre sikkerhedstjekket skal du bruge en enhed med kamera. Du kan aktivere kameratilladelser ved at følge disse trin:
-
- Gå til Privatliv og sikkerhed i appen Indstillinger.
- Vælg Kamera.
- Aktivér den browser, du bruger på din enhed.
-
- Gå til Sikkerhed og privatliv i dine indstillinger.
- Vælg Privatliv, og tryk på Tilladelsesadministrator.
- Tryk på Kamera, vælg den app eller browser, du bruger, og vælg "Tillad kun under brug af appen" eller "Spørg hver gang".
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Hvis du modtager en e-mail fra Ticketmaster med anmodning om at gennemføre et sikkerhedstjek, skal du klikke på det sikre link for at starte processen. Processen tager typisk under to minutter.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Din indsendelse vil blive gennemgået inden for 5-7 dage efter gennemførelse, og hvis du godkendes, vil adgangen til din konto blive gendannet.
Hvad hvis mit link i e-mailen er udløbet?
Hvis linket til sikkerhedstjekket er udløbet, er din konto permanent begrænset fra at foretage nye køb.
Får jeg adgang til min konto igen, hvis jeg gennemfører sikkerhedstjekket?
Vi gennemgår din indsendelse og giver dig besked om vores beslutning inden for 5-7 hverdage. Gennemførelse af sikkerhedstjekket garanterer ikke, at din adgang bliver gendannet.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Hvis du bliver bedt om at gennemføre sikkerhedstjekket under tilmelding til Artist Presale, skal du gøre det direkte fra siden. Prompten vises, efter du trykker på Tilmeld, og kræver som regel kun en hurtig selfie.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Du modtager straks en opdatering. Hvis dine oplysninger bekræftes, kan du vende tilbage til presale-siden og færdiggøre dine valg.
Hvad hvis jeg ikke gennemfører sikkerhedstjekket?
Du får ikke adgang til presale, men kan i stedet deltage i det almindelige salg.
Får jeg adgang til presale, hvis jeg gennemfører sikkerhedstjekket?
Hvis du består sikkerhedstjekket, kan du bekræfte dine valg på tilmeldingssiden.
Skal jeg gennemføre ID-tjekket igen, hvis jeg ændrer mine valg?
Nej. Du behøver kun at gennemføre sikkerhedstjekket én gang.
Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et sikkerhedstjek for at fjerne mit telefonnummer?
Hvis du anmoder om at fjerne dit telefonnummer fra din konto, skal vi sikre os, at det faktisk er dig, der anmoder om ændringen. Et hurtigt sikkerhedstjek hjælper os med at bekræfte dette.
Hvordan gennemfører jeg sikkerhedstjekket?
Når du modtager e-mailen fra Ticketmaster, skal du klikke på det sikre link for at starte processen. Processen tager normalt mindre end to minutter.
Hvad sker der, når jeg har gennemført sikkerhedstjekket?
Din indsendelse bliver gennemgået med det samme, og hvis du godkendes, fjernes telefonnummeret fra din konto. Du kan tilføje et nyt nummer, næste gang du logger ind.