Log ind med Apple og Log ind med Google er ikke længere tilgængelige på Ticketmaster, så du skal logge direkte ind på Ticketmaster med din e-mailadresse og adgangskode. Hvilken e-mailadresse du skal bruge, afhænger af, hvordan din konto oprindeligt blev oprettet:
- Hvis du loggede ind med Log ind med Google, skal du bruge e-mailadressen på din Google-konto.
- Hvis du loggede ind med Log ind med Apple, skal du bruge e-mailadressen på din Apple-konto.
- Hvis du loggede ind med Apple og brugte Skjul min e-mail, er din konto knyttet til en privat videresendelsesadresse (f.eks. xxx@privaterelay.appleid.com eller xxx@private.icloud.com) i stedet for din personlige e-mailadresse. Åbn rullemenuen nedenfor for at se, hvordan du finder adressen, nulstiller din adgangskode og tilføjer din personlige e-mailadresse, så du kan få adgang til din Ticketmaster-konto.
Når du kender den rigtige e-mailadresse, skal du trykke på Glemt adgangskode? på log ind-skærmen for at oprette en ny adgangskode, da din gamle adgangskode ikke overføres.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind med min normale e-mailadresse?
Hvis du oprindeligt oprettede din Ticketmaster-konto med Log ind med Apple, har du muligvis valgt Apples funktion Skjul min e-mail. Det betyder, at Apple genererede en privat, tilfældig adresse (f.eks. xxx@privaterelay.appleid.com eller xxx@@private.icloud.com) og delte den med Ticketmaster for at oprette din konto. Da Log ind med Apple ikke længere understøttes på Ticketmaster, skal du opdatere din adgangskode og e-mailadresse for at få adgang til din konto.
Hvordan finder jeg den e-mailadresse, der er knyttet til min Ticketmaster-konto, hvis jeg brugte Skjul min e-mail?
Du kan finde den direkte i indstillingerne for dit Apple-id:
- Åbn appen Indstillinger på din iPhone, og tryk på dit navn/din profil øverst.
- Rul ned, og tryk på Log ind med Apple.
- Find Ticketmaster på listen over apps og websites, og tryk på den.
- Find Skjul min e-mail på skærmen med Ticketmaster-oplysninger. Her vises den private videresendelsesadresse, der er knyttet til din konto (f.eks. xxx@privaterelay.appleid.com).
- Tryk på adressen for at kopiere den.
Det er denne e-mailadresse, du skal bruge til at logge ind og nulstille din e-mailadresse og adgangskode på Ticketmaster.
Jeg har fundet min Skjul min e-mail-adresse. Hvad gør jeg nu?
Du skal logge ind med din Skjul min e-mail-adresse og nulstille din adgangskode for at få adgang til din konto igen. Din gamle adgangskode overføres ikke.
- Gå til Ticketmasters log ind-skærm, og indtast denne e-mailadresse.
- Tryk på Glemt adgangskode?
- Indtast din Skjul min e-mail-adresse igen, når du bliver bedt om det, og tryk på Næste.
- Vælg, hvordan du vil modtage din engangskode til nulstilling — via telefonnummer eller e-mail — og tryk derefter på Næste.
- Indtast den engangskode, du modtager, for at bekræfte din identitet, og tryk derefter på Bekræft kode.
- Opret en ny adgangskode (den skal være på mindst 12 tegn og indeholde et bogstav og et tal), og tryk derefter på Nulstil adgangskode.
Du er nu logget ind med din nye adgangskode. Derefter bliver du bedt om at opdatere e-mailadressen på din konto, så du kan få adgang til dine billetter med din faktiske e-mailadresse.
Hvordan ændrer jeg e-mailadressen på min konto?
Når du er logget ind:
- Gå til Min profil under indstillingerne for Min konto i Ticketmaster-appen eller på websitet.
- Find feltet E-mailadresse under Personlige oplysninger.
- Indtast den nye e-mailadresse, du vil bruge fremover.
- Gem dine ændringer. Du bliver bedt om at bekræfte den nye e-mailadresse med en engangskode, der sendes til din telefon.
Når den er opdateret, skal du bruge denne nye e-mailadresse (ikke den private Skjul min e-mail-adresse) til at logge ind.
Jeg kan ikke se Ticketmaster under "Log ind med Apple" i indstillingerne for mit Apple-id. Hvad gør jeg?
Hvis Ticketmaster ikke står på listen, betyder det sandsynligvis, at kontoen ikke blev oprettet med Log ind med Apple, eller at Skjul min e-mail tidligere er blevet deaktiveret.
Prøv i så fald at logge ind med den e-mailadresse, du normalt bruger til Ticketmaster, eller brug indstillingen Glemt adgangskode?.
Hvorfor kan jeg ikke beholde min private videresendelsesadresse fra Apple?
Nogle events kræver din faktiske e-mailadresse for at levere din ordre og kontakte dig om den. Når du opdaterer din konto med din faktiske e-mailadresse, sikrer du, at dine billetter og opdateringer om din ordre når frem til dig.
Jeg loggede ind med Apple ved hjælp af Skjul min e-mail og har nu en ekstra Ticketmaster-konto. Hvad skal jeg gøre?
Da du loggede ind med Apples funktion Skjul min e-mail, blev der oprettet en ny Ticketmaster-konto, selvom du allerede havde en Ticketmaster-konto. Ticketmaster-konti kan ikke flettes eller kombineres, så det næste trin afhænger af, om der er billetter på den nye konto:
- Ingen billetter købt, overført eller solgt: Du kan anmode om at få kontoen slettet via webformularen til privatlivspolitikken.
- Billetter købt, overført eller solgt til et kommende event: Administrer billetterne fra den pågældende konto, eller overfør dem til en anden konto, hvis overførsel er aktiveret for eventet. Når eventet er afholdt, kan du anmode om sletning på samme måde ved at bruge den private Skjul min e-mail-videresendelsesadresse, der er knyttet til kontoen.
Jeg forsøgte at opdatere min Skjul min e-mail-adresse, men fik beskeden Denne e-mailadresse er allerede i brug. Prøv en anden. Hvorfor fik jeg denne fejl?
Af sikkerhedsmæssige årsager må e-mailadressen på din konto ikke være den samme som e-mailadressen på en anden Ticketmaster-konto. Fejlen kan opstå, hvis du har oprettet en konto med Log ind med Apple ved hjælp af Skjul min e-mail og har en anden Ticketmaster-konto med en personlig e-mailadresse. Du kan løse problemet ved at beholde den konto, der blev oprettet med Skjul min e-mail-adressen, og ændre e-mailadressen til en anden personlig e-mailadresse, eller sende en anmodning via vores webformular om at slette den uønskede konto.