Hvis du vil have flere oplysninger om fejl, skal du vælge den rullemenu, der passer bedst til din situation.
Før du forsøger at gennemføre dit køb igen, skal du tjekke din konto. Hvis der er blevet oprettet en ordre, vises ordrestatus på siden, lige efter at du har logget ind. Forsøg kun at gennemføre dit køb igen, hvis du ikke kan se din ordre eller ikke har modtaget en bekræftelsesmail.
Hvis du ikke kan finde den specifikke fejl nedenfor, kan du læse vores hjælpeartikel Min aktivitet er blevet sat på pause eller suspenderet – Jeg er en ægte fan. Hvad skal jeg gøre? for at få tips til fejlfinding.
Gennemgå listen nedenfor for at finde den fejl, du oplevede. Den svarer muligvis ikke præcist til din fejl, så følg om muligt instruktionerne i fejlmeddelelsen.
Du skal indtaste dine kortoplysninger igen, prøve en anden betalingsmetode eller kontakte dit pengeinstitut, hvis du får en af følgende fejl:
- Din betalingsudbyder har afvist denne transaktion
- Betaling afvist på grund af ugyldig CVV
- Vi kan ikke behandle din anmodning
- Din betalingsudbyder har afvist denne transaktion
- Betaling afvist på grund af forkert udløbsdato
- Der er opstået en fejl
Du skal vælge nye pladser eller gennemføre dit køb uden de varer, der ikke længere er tilgængelige:
- Tiden er udløbet
- Noget gik galt
- Denne side er udløbet
- Betalingen mislykkedes
- Parkering er ikke længere tilgængelig
- Ekstra vare er ikke længere tilgængelig
Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at afbryde forbindelsen til din internetudbyder og derefter oprette forbindelsen igen. Indsend derefter dit køb igen.
APIError
Du kan løse problemet ved at:
- Rydde appens cache
- Afinstallere og geninstallere appen
- Bruge vores mobilwebsted i stedet for appen
Din browseraktivitet er blevet sat på pause
Webstedet har registreret usædvanlig aktivitet, f.eks. gentagne sideopdateringer eller klik inden for kort tid.
I de fleste tilfælde er det kun midlertidigt. Næste gang du besøger webstedet, skal du slå automatiserede værktøjer eller browserudvidelser fra og undgå at opdatere siden eller klikke gentagne gange.
Vi har sat aktiviteten på pause på grund af høj aktivitet på dit netværk
Der er registreret en betydelig mængde aktivitet fra dit netværk. Det kan skyldes, at flere personer deler den samme internetforbindelse, hvilket typisk sker på et kontor, en skole eller via offentligt Wi-Fi.
Du har ikke gjort noget forkert, men vi sætter denne type sessioner på pause for at beskytte fans' billetter og konti, da de kan ligne botadfærd. Vi anbefaler, at du skifter til et personligt netværk, f.eks. mobildata, og venter et par minutter, før du går ind på webstedet igen.
Vi skal bekræfte, at det er dig
For at beskytte fans' konti og billetter sætter vi nogle gange kontoaktivitet på pause, hvis vi registrerer usædvanlig adfærd. Du kan løse problemet ved at følge disse trin:
- Log ud af din konto.
- Log ind igen for at gennemføre bekræftelsen. Du bliver bedt om at tage en hurtig selfie og fremvise et billed-id.
- Når bekræftelsen er gennemført, kan du fortsætte på webstedet.
Din session skal bekræftes med en hurtig opdatering
Din session kan være udløbet eller kan ikke bekræftes. Vi anbefaler, at du aktiverer cookies og JavaScript og opdaterer siden én gang. Hvis fejlen fortsætter, kan du prøve at logge ud af din Ticketmaster-konto og derefter logge ind igen.
Vi har indført ekstra beskyttelse for fans – bekræft, at du er et menneske
Vi styrker vores sikkerhedsforanstaltninger, og fans kan blive bedt om at gennemføre en afkrydsningsfelt-reCAPTCHA, når de forsøger at få adgang til vores websted. Når du har gennemført reCAPTCHA'en, bør du blive sendt tilbage til den side, du forsøgte at få adgang til, inden for få sekunder. Hvis du fortsat får en fejlmeddelelse, og du endnu ikke er logget ind på din konto, skal du først logge ind, før du gennemfører reCAPTCHA'en. Hvis du allerede er logget ind, skal du logge ud, lukke browserfanen, åbne browseren igen og logge ind igen.
Cookies og grafik
Din browser skal være indstillet til at acceptere cookies og grafik, for at du kan købe billetter hos Ticketmaster, da det gør det muligt for webstedet at gemme dine billetoplysninger midlertidigt i computerens hukommelse. Se vores side om Cookies og grafik for at få flere oplysninger.
VPN, Apple Private Relay og andre proxyservere
Tjenesteudbydere kan bruge en proxyserver, som gemmer kopier af websteder på deres server i stedet for at forbinde brugere direkte til internettet eller det ønskede websted. Det kan forhindre dig i at købe billetter, da du skal have direkte adgang til vores system. Derudover kan der opstå en fejl, hvis din VPN, Apple Private Relay eller anden software får det til at se ud, som om du bruger flere IP-adresser.
Hvis du modtager en meddelelse om, at der er registreret en aktiv VPN eller et privatlivsværktøj, anbefaler vi, at du slår VPN'en fra eller skifter til et mobilnetværk. Opdater derefter siden, og log ind for at fortsætte. Hvis du stadig er blokeret, kan du prøve et andet netværk eller en anden enhed, vente fem minutter og prøve igen.